Política de reembolso

Políticas de Reembolso para Fresh Cosmetics Online

En Fresh Cosmetics Online, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos políticas de reembolso claras y justas para nuestros clientes.

1. Garantía de Satisfacción

Si no estás satisfecho con tu compra, tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un reembolso o cambio.

2. Requisitos para un Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, asegúrate de que:

  • El producto esté sin usar, sin abrir y en su empaque original.
  • Se presente el comprobante de compra (factura o recibo electrónico).
  • El producto no haya sido adquirido como parte de una oferta final o con descuento especial no reembolsable.

3. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso:

  • Envíanos un correo electrónico a soporte@freshcosmetics.online con una descripción del problema y fotos que lo respalden dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción del producto.
  • Evaluaremos el caso y procederemos con un reembolso o reemplazo sin costo adicional.

4. Exclusiones de Reembolso

No se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o alterados.
  • Productos comprados como parte de promociones no reembolsables.
  • Solicitudes realizadas fuera de los plazos indicados.

5. Proceso para Solicitar un Reembolso

  1. Envía un correo a soporte@freshcosmetics.online con el asunto "Solicitud de Reembolso".
  2. Incluye los siguientes datos:
    • Nombre completo.
    • Número de pedido.
    • Motivo de la solicitud.
    • Fotos o evidencia, si aplica.
  3. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y te informará sobre el estado de tu reembolso.

6. Reembolsos Aprobados

  • Si tu reembolso es aprobado, se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
  • Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según la institución financiera.

7. Gastos de Envío

  • Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos donde el producto recibido esté dañado o defectuoso.
  • El cliente es responsable de los costos de envío para devolver el producto, salvo en los casos mencionados anteriormente.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, puedes contactarnos a través de:

Nos esforzamos por brindar la mejor experiencia de compra posible y estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.

¡Gracias por elegir Fresh Cosmetics Online!